Компании ЖКХ и электроснабжения смогут автоматизировать сервис по работе с клиентами

Фото: BSS

Российский разработчик комплексного программного решения BSS создал специализированный сервис, который позволит энергосбытовым компаниям и предприятиям ЖКХ существенно повысить качество обслуживания клиентов и обеспечить круглосуточную обработку типовых обращений, сообщила компания.

Речь идет о роботизированном обслуживании клиентов ресурсоснабжающих организаций.

Технология подразумевает установку голосового помощника и чат-бота, а также системы управления контентом, дайлинговой платформы и речевой аналитики.

Все эти сервисы позволят сделать обработку запросов клиентов круглосуточной. Также появится возможность одновременного обслуживания любого количества обращений.

Компании смогут через робота-оператора собирать с клиентов показания приборов учета. Также через него можно напоминать им об оплате, передавать информацию по работе с задолженностью, информировать об авариях и плановых работах.

"Использование решения BSS позволяет снизить стоимость обслуживания клиентов на 19%, повысить удовлетворенность обслуживанием на 12%, а качество работы сотрудников на 25%. А еще уменьшить на 18% среднюю продолжительность звонка и на 30% количество переключений. Рост автоматизации звонков достигает 14%, а точность предоставления информации увеличивается в 2 раза", — заметил заместитель генерального директора по работе с клиентами компании BSS Василий Жилов.

В компании напомнили, что невысокое качество клиентского сервиса в сфере ресурсоснабжения является довольно обычным явлением для отрасли, отсюда и возникает негатив клиентов и их низкая лояльность.

"Долгое ожидание на линии, недоступность операторов при пиковых нагрузках, плохое обслуживание, ошибки и грубость вследствие человеческого фактора, недоступность сервисов в нерабочее время, отсутствие инструментов массового информирования граждан – раздражает и возмущает население в то время, как в других сферах есть примеры лучшего клиентского сервиса", — отметили в BSS.

Все это накладывается на высокую нагрузку операторов, вынужденных тратить время на работу с простыми вопросами, слабую культуру использования сервисов самообслуживания, недостаточную эффективность исходящих коммуникаций. "В результате, граждане не видят основания дорожить работой таких компаний и даже не желают оплачивать их услуги", — добавили в BSS.

BSS уже внедрила такие решения в банковской сфере, телекоме, страховании, госсекторе. Для каждой из них создано специализированное решение.

Сервис для ресурсоснабжающих организаций создан таким образом, что он позволяет запустить виртуального ассистента в полноценную работу за несколько дней. При этом исключаются работы в ИТ-инфраструктуре заказчика и длительные интеграции, так как сервис реализуется в облаке.